Dans un monde saturé de messages, la clé n’est pas de crier plus fort, mais de parler d’une seule voix, claire et authentique. C’est ce qui capte l’attention, crée des connexions durables et construit une marque forte.
Finalement, la seule question qui doit animer le communicant : qui parle à qui ?
Si le second « qui » est souvent très étudié (on y reviendra bientôt promis), le premier mérite franchement qu’on s’y attarde.
Assurer la cohérence.
Que ce soit une petite entreprise ou une multinationale, l’unicité de la parole à travers tous les points de contact est souvent ce qui distingue les marques qui réussissent de celles qui luttent pour se faire entendre.
J’ai travaillé avec une PME qui avait une belle histoire, un produit unique, et des valeurs fortes. Pourtant, leur message passait difficilement. Pourquoi ? Leur communication manquait de fil conducteur. Chaque action était bonne en soi, mais l’ensemble manquait de cohésion.
En revisitant leur stratégie, nous avons simplifié leur message principal, l’avons décliné sur l’ensemble de leurs supports, et ajusté chaque prise de parole pour qu’elle résonne de manière harmonieuse avec le reste. Les résultats ont été rapides : une meilleure reconnaissance de marque, plus d’engagement client, et une communication interne renforcée.
Personnaliser.
Dans les bonnes écoles de marketing, on apprend à faire des personas pour visualiser et mieux cerner ses clients. Je préconise souvent avant tout de le faire pour sa propre entreprise : si elle était une personne qui serait-elle ? Homme, femme ou autre ? Cheveux bruns ou blonds ? Urbain ? Hautes études, sefl-made ? Un groupe ? …etc.
Un bon moyen de trouver le ton juste, non ?
TPE, PME ou plus grande, posez-vous cette question : votre message est-il incarné et cohérent à chaque étape du parcours client et dans le temps ?
Si ce n’est pas le cas, peut-être est-il temps de réajuster pour que tout s’aligne.
C’est dans cette cohérence que réside la véritable puissance de la communication.
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